Почему возникает проблема
Ошибка 28 ЭДО: некорректные коды маркировки обычно появляется, когда статус кода, подпись, документ или операция не совпадают с тем, что ожидает система маркировки. Важно не отправлять документ повторно вслепую: так можно получить дубли, зависшие коды и новые ошибки в ЭДО.
Что проверить в первую очередь
Проверьте статус кодов в Честном ЗНАКЕ, дату операции, участника оборота, ИНН, товарную группу, корректность УПД и работу электронной подписи. Если ошибка связана с ЭДО, дополнительно сверяют оператора, формат документа, вложенные коды и историю отправки.
Как исправлять
Сначала фиксируют текущий статус партии, затем выбирают корректное действие: аннулирование, корректировку, повторную отправку, ввод в оборот, списание или обращение к оператору ЭДО. После исправления нужно убедиться, что код перешел в нужный статус и документ принят всеми сторонами.
Когда лучше не рисковать
Если ошибка затрагивает крупную партию, импорт, маркетплейс или закрывающие документы, лучше сначала разобрать цепочку операций. ГЕНЗНАК помогает проверить скриншоты, УПД, статусы кодов и настройки рабочего места.