Частые ошибки Честного ЗНАКА: как найти причину и исправить

Сначала определите место ошибки

Одинаковая фраза «код не принят» может появиться в личном кабинете, 1С, кассе, ЭДО или внешнем сервисе. Код ошибки без названия системы иногда вводит в заблуждение. Поэтому сначала фиксируют экран, время, номер документа, ИНН участника, товарную группу и программу, в которой возникло сообщение.

Затем определяют этап: регистрация, заказ кодов, печать, ввод в оборот, приемка, отгрузка, продажа, возврат или списание.

Пять групп причин

• доступ: УКЭП, роль, токен, доверенность или товарная группа;
• товар: карточка, GTIN, характеристики или статус публикации;
• код: неполная строка, плохая печать, другой владелец или статус;
• документ: УПД, основание операции, формат или последовательность;
• интеграция: устаревший модуль, сеть, API или настройки обмена.

Ошибки, которые уже разобраны отдельно

Ошибка 107 обычно требует проверки подписи и рабочего места. Ошибка 11 связана с невозможной последовательностью статусов. Ошибка 4 указывает на повторный документ, а ошибка 28 — на проблему кодов в ЭДО.

Если точного номера нет, алгоритм остается тем же: проверить владельца и статус кода, карточку, документ и журнал обмена.

Как исправлять безопасно

Сначала сохраняют исходные данные и проверяют, не приняла ли система документ частично. Затем исправляют первопричину и создают корректный документ предусмотренным способом. Повторная отправка старого файла может породить дубль или новую ошибку.

После исправления контролируют не только зеленый статус документа, но и историю конкретных кодов. Для партии выбирают несколько единиц из начала, середины и конца списка.

Что передать специалисту

Подготовьте полный текст ошибки, скриншот, номер и тип документа, дату, товарную группу, несколько кодов без публикации их в открытом доступе, название программы и описание последнего успешного действия. ГЕНЗНАК по этим данным быстрее восстанавливает цепочку и предлагает корректную операцию.